免费软件客服—微信扫码报修，改变传统派工模式，玩出售后新思路

     当客户拿起手机，轻轻扫码，十秒钟完成微信报修，是否会极大提升你的服务口碑呢？

     当厂家拿起手机，就可以一举完成接单、派单、查单、维修人员管理等工作，你是否会更加轻松？

     当维修人员拿起手机，就可以明确他要服务的内容，并且精准的提报他的工作状态，你的管理是否更加严密？

     免费软件客服—云售后认为：微信作为移动互联网发展的产物现在已经完全融入到了现代生活与工作中。微信扫码售后报修也深受客户的喜爱，如果你还没有发现其中的优势那么你就out了. 当您贴有二维码的产品进入到客户公司，那么您的客户产品出现故障时，就通过微信“扫一扫”将故障信息发送到厂家的云售后服务管理软件中，客服人员就可以了解到报修的客户所报修的产品上的信息及购买情况内容，准确触达扫码的目标用户。云售后——微信扫码报修，改变传统报修模式，更加方便快捷。

     免费软件客服—云售后认为，以下是目前客户报修方式的痛点：

       1.设备使用时间长，找不到厂家联系方式

       2.客户的设备经常性发生故障问题，没有定点的维修服务商

       3.客户时常因等待修改而耽误生产，经济受损失

       4.客户经常因采购人员流动，而不知该设备是否过保

       而客户利用云售后的微信扫码报修的优点则是：改变客户传统报修方式和厂家派工难的问题。

       1.客户可以通过产品上的二维码，微信扫码售后报修，企业只需普通客服人员指导客户扫码。优势是：成本低，只需要在产品上粘贴一个二维码即可。

        2.厂家已经在自己的云售后软件中存有客户购买的产品设备信息，客户的微信扫码报修成功后，厂家就能快速查看到该客户的购买信息，保内还是保外，安装地址等详细信息。

       3.客户通过扫码，可以快速联系到售后维修人员，节省时间，提高效率。

       4. 客户通过微信扫码，售后维修能让厂家实时接收售后工程师的相关信息，上门时间等，并且最后客户可以对上门的售后工程师进行评价

     免费软件客服—云售后认为，厂家目前的派工方式的痛点是：

         1、任务跟踪难：客户的报修，派谁去的？进展到哪一步了？是不是遗漏了？

         2、沟通协调难：派给张工的出差通知，收没收到？，能去吗？有问题吗？

         3、过程监控难：张工到客户那了吗，真的去了吗？几点开始维修的？

         4、数据采集难：维修前是什么情况？现场什么情况？维修后是什么效果？

         5、人员考评难：人在外边，在哪？干了什么，干的怎么样，客户满意吗？
     6、报表呈现难：没有专门的软件分析工具，很难沉淀设备质量报表，从而导致设备质量弱点无法长期跟踪完善

     云售后，微信扫码报修解决商家的售后难题：

          1.可按时间段自动生成各种分析报表，包括厂家所有出厂机器故障情况及排名，以便厂家及时改进各机型质量弱点

          2.可按时间段查看任意客户详细维修报表，对异常客户进行提醒，及时改进客服质量

          3.可按时间段查看所有维修工派出数次、维修效率。针对客户对售后人员的评价优胜劣汰，提高售后满意度。

          4.云售后服务管理软件还能帮助厂家客服碰到新问题，通过软件的知识库录入问题库并且通过知识库寻找类似问题的解决问题，降低售后成本

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