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中国电网企业成功实施售后服务软件,监控大屏总揽全局

2019-05-26

        某中国电网安全及配网运维综合服务商及著名企业,成立于1992年,中国电网安全核心企业之一、国际ZigBee联盟会员、国家RFID产业联盟理事单位、中国带电作业标委会委员单位、中国电力安全工器具及机具标委会委员单位。该企业是中国带电作业及安全工具智能管控、电力安全教育及评测、带电作业技术与检测、电力配网专用车领域著名品牌。公司产品及服务覆盖全国34个省450余家地市公司,市场占有率超过60%。公司产业园位于武汉.中国光谷核心地段,占地44000平方米。

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企业多年来售后部门一直饱受以下困扰:

1、请求服务渠道多样、不统一,造成受理不及时,客户意见大

2、工程师外出安装电力设备,时间长短不一,工作量、现场管理不明晰

3、全国众多设备,哪些地区设备维修率高,数据模糊

4、工程师对于保内、保外的设备数据不清晰,造成误工

5、信息不对称,不能就近派出工程师,派工困难

6、纸质服务记录不清晰,易丢失

7、对分布在全国的设备没有一个清晰的数据展示

上述问题经过我司的深入了解,用远程视频的方式向该企业演示软件并整理他们的核心关注问题,最后用云售后标准系统+定制模块的方式为该企业解决了售后管理痛点。用90%标准产品加10%定制模块的方式为企业提供完全个性化售后系统,满足了企业的售后的核心需求。

售后服务面临的困扰

云售后管理系统主要通过以下模块解决该企业的痛点:

一、扫描二维码报修

通过云售后软件为每台设备打印专属的二维码并写入相应的信息,例如:购买单位、购买日期、质保日期、安装日期并上传相应的图纸和合约。设备出现问题,客户只需手机微信扫描二维码报修,企业售后部门就会获得对应的客户设备信息,根据报修内容进行派工。

二、现场定位签到、反馈每日工作情况并生成工作日志

云售后管理系统自带定位签到功能,工程师每天什么时候到施工现场有据可依,通过工程师每日的文字、图片、视频上传反馈每日工作现场实况并生成相应的工作日志

三、定制监控大屏

通过定制监控大屏,让售后部门和相关领导实时、准确地从全局角度直观了解售后服务的总体状况,监控大屏的主要展示内容包括:

售后服务监控大屏

1)售后工程师分布地图

显示每位工程师在全国的分部情况,并可点击看每位工程师相应的工作状况

售后人员分布图

 2)设备分布图 

显示每台设备的分布,并统计所属区域的故障率,帮助企业获得直观清晰数据

售后服务设备分布图

3)工单时时状态栏

采用滚动屏的方式时时更新工单受理情况,售后服务请求时时掌握

售后服务工单进度图

总结

        通过使用云售后,该企业解决了困扰多年的售后痛点,将整个售后服务环节数据完整采集,有效提高售后服务人员的服备质量,使用效果明显。云售后管理软件致力为企业带去先进的售后管理工具,助力企业实现一流的售后管理理念。


声明:云售后软件(www.yunshouhou.net)有严格的客户信息保护政策,因此我们所有案例均不透露客户真实名称,敬请谅解。