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中国国家石油公司产品供应商全面上线售后服务系统

云售后 2019-05-31

北京某产业集团创立于2005年11月,集团技术队伍专业涵盖IC卡、机械、电子、自动化控制、多媒体、信息化等多个技术领域。拥有一百多项技术专利、计算机软件著作权和专有技术等自主知识产权。集团市场占有率居行业领先地位,市场覆盖全国各地和世界三十多个国家。是中国石化、中国石油、中国海油、中化集团等中国国家石油公司的全线产品入围供应商。

该集团是国家标准《压缩天然气(CNG)加气机防爆要求》、《液化天然气(LNG)加气机防爆要求》、《液化石油气(LPG)加气机防爆要求》主要起草单位之一。产品线涵盖税控燃油加油机、CNG/LNG 加气机、新能源汽车充电桩、环保双层储油罐、油气回收类环保产品、储油罐液位测控系统、油库发油台、油库定量撬装设备及加油/加气/充电站信息化管理系统产品、油库管理系统和车队管理系统产品。集团售后工程师超过200人。

集团自有的售后系统能进行简单的派工,但存在:

1)客户报修渠道单一,客户报修后原售后系统不能匹配对应的设备信息

2)工程师到达现场不能及时反馈现场情况,现场考勤无据可依

3)不能及时汇总大客户多台设备的安装、维修、更换配件等情况

4)客户不能及时查询售后工单受理、时时进展等情况

鉴于集后工程师人数众多,该集团用户尤其看中工程师手机APP的响应速度,经过数家对比、测试、使用,最终选定云售后标准版售后系统在全集团使用,使用对象除了集团的售后部门还覆盖全国400多家分销商。标准版云售后为该集团客户配备的模块为:

1)对接集团微信公众号,微信互动,即时连接客户

通过微信二维码、微信公众号,实现与客户的便捷互动,让客户随时了解服务进程。具体为:

 a 集团客户可以直接用手机扫码报修。

 b 设置特殊代码,使集团指定的访客可以通过微信公众号,实现微信报修、微信报装、微信投诉、微信预约。

 c 集团客户通过微信公众号可以随时查询服务进度。

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2)现场签到、反馈模块

        通过标准版云售后自带的现场签到和反馈模块,将全和流程节点定位时时跟踪,进度尽在掌握

3)项目管理模块将大客户设备信息全透视管理

         将大客户所购买的数千台设备通过标准版云售后自带的项目管理模块,将关联设备、关联工单的明细情况进行归纳管理,具体包括客户整体设备数量、每台设备的具体情况、设备的安装、维修工单详情,通过数据透视的方式全方位地进行统一管理

   该案例的另一典型之处在于极速安装调试上线运行。该集团客户从签约到正常使用软件只花了一周时间,体现了云售后软件的稳定性和优越的响应速度。

   该集团运用标准版云售后管理系统至今,解决了集团售后管理的各种痛点,也成为该行业拥有先进售后系统的领军人物,为企业带来了巨大的经济效益。

                  声明:云售后软件(www.yunshouhou.net)有严格的客户信息保护政策,因此我们所有案例均不透露客户真实名称,敬请谅解。