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教育设备售后服务软件系统,智慧教育领跑售后行业标准化发展

云售后 2019-05-31

     山西某股份有限公司是一家上市企业,是以互联网智慧教育综合运营服务为主营业务的高新技术企业。主要从事智慧教育综合解决方案的设计、智慧教育云平台的建设与运营、互联网教育系列终端产品的研发、生产与销售。公司自主研发生产的电脑投影一体机获发明专利和实用新型专利,被工信部确定为行业标准。该企业是教育部中央电教馆推荐的教育信息化建设单位,设有“省级工程技术研究中心”,承建了国家级“物联网重大应用示范工程”,与中兴网信战略合作,建设山西教育资源公共服务平台及运城市智慧城市。

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该企业新成立的专项售后部门主要争对于学校设备的安装维修业务,从成立之初就考虑选择一套先进的售后管理系统,可以采用云计算和移动互联网技术相结合的APP+SAAS模式,将手机端的app、微信和电脑的统一作业,实现客户、售后工程师、售后设备、售后服务质量的360度无死角管理,解决售后服务管理中普遍存在的客户体验差、人员管理乱、过程监管难、进度反馈慢、管理效率低等问题, 实现售后服务全过程的节点实时跟踪和多层级人员高效协同,有效提高企业售后效率,提升企业竞争力。

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经过系统功能框架、演示软件功能、实测软件运行速度等一系列对比,该企业选择了标准版云售后管理系统。使用云售后管理系统后实现了企业对新业务的售后管理目标,实现了成为该行业先进售后管理的标杆企业。

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