云售后-售后服务管理软件系统
云售后推荐
售后服务软件资讯
售后软件典型案例
云售后软件
医疗设备售后管理软件
仪器仪表售后服务软件
机械机床售后服务软件
家用电器售后服务软件
电梯设备售后服务软件
安防监控售后服务软件
网络通讯售后服务软件
电力电气售后服务软件
铁路设备售后服务软件
空调设备售后服务软件
净水设备售后服务软件
机房设备售后服务软件
电子设备售后服务软件
消防设备售后服务软件
家居建材售后服务软件
健身设备售后服务软件
项目维保售后服务软件
环保设备售后服务软件
锅炉设备售后服务软件
通用行业售后服务软件
    首页 > 售后软件典型案例

北京某健身康体集团售后服务软件上线,彻底解决派工管理难题

2019-06-26

一、客户基本情况

        某集团成立于上世纪的七十年代,总部位于新加坡,目前在中国大陆、香港、泰国、马来西亚、越南等国家和地区成立了10家分公司。四十多年来,该集团从最的健身设备供应商,发展成为一家具有健身器材供应、健身空间规划、健身教练培训、企业运营培训、国际健身行业交流的综合性服务公司,以世界一流的产品和服务享誉亚洲。

            2001年集团中国公司正式成立,目前在北京、上海、广州、沈阳设有4家分公司,并在杭州、武汉、南京、西安、成都、海口、福州等国内二十余个城市设有办事     机构。拥有30+国际顶级健身器材品牌和国际权威培训机构的代理权,包括全球著名品牌美国Life Fitness、Core Health & Fitness、WOODWAY、Power Plate、         TRX、BOSU、MYZONE等。并创办自主品牌DO!T动腾,独立研发健身系列产品。在近20年的发展过程中,集团中国公司始终坚持“仁、义、礼、智、信”的企业文       化,坚持“超越客户预期”的服务宗旨,坚持企业与客户、与员工、与行业共同发展的方向。正是因为这些坚持,集团中国公司不断发展壮大,并自2008年以来连续多     年成为中国市场占有率第一、销售额第一的高端健身设备供应商。

image.png

        公司来中国公司在北京、上海、广州、沈阳、成都、南京、武汉、杭州、深圳等国内20多个城市设有售后服务部门,从事设备安装、器材保养和产品维修的相关技术工作,及时、专业地解决客户需求。

        公司拥有60多人的专业工程技术团队

        售后服务团队成员均具备:美国力健、美国星驰、WoodwayPavigymDO!T等国际顶级健身器材公司的专业资质认证

            十五年的服务经验

            公司售后服务工程师团队,在中国拥有十五年售后服务经验。

            十五年来,售后服务工程师团队为6000多家客户,提供专业优质的售后服务。

            标准化服务

            公司售后服务团队严格按照国际标准,执行标准化的服务流程。

            服务保障

            13000平米的仓储面积、充足的备品备件,以保障售后服务工作的高质量完成。


   二、售后软件上线背景

            随着集团的业务飞速成长,服务的客户和范围迅速扩张,集团的售后服务的业务量也在不断增长。集团原来采用的是手工管理方式,用EXCEL表格管理客户和维修      台账,在EXCEL中只是记录客户的设备和质保日期。当客户报修后,一般是先查询台账,然后通知工程师上门维修,维修的记录采用纸质方式保存。售后服务业务量的      增加,这种方式的效率越来越低,服务的相应时间和周期越来越长,客户的满意度和投诉也日趋增多。于是,集团决定采用先进的售后服务系统提升售后服务部门的管      理。

        经过多家多轮的全面比较,该集团最终决定选择云售后,作为唯一的售后服务系统供应商及合作伙伴。


   三、售后服务系统使用情况

               经过半个月的实施,云售后系统已经成功上线,并且全面实现可移动派工,现场服务电子化和后台售后服务管理自动化,可视化。

        集团的售后服务系统实施分为两个阶段。

image.png

        第一阶段

        为保证快速实施,快速见效。首先集团上线了派工系统,所有售后服务团队工程师安装云售后APP,由系统管理员指定明确的岗位操作规程,进行统一的培训,并进行了2次实战演习,对每个工程师进行了操作考核。

        客户的日维修报单量在几十左右,客服中心受理客户报修后,在系统中新增工单,并根据所有售后服务人员的任务及位置分布情况,查询出可用的售后人员,进行派工。

        派工后,工程师通过手机立即查询到工单信息,对工单进行签收接单。

        工程师接单后,按照要求,进行必要的准备工作,和客户预约上门时间,然后出发去客户现场。

        到达客户现场后,工程师采用手机APP进行定位签到,反馈服务状态。

        在现场服务开始时,工程师对故障设备机型拍照,记录原始故障状态。

        公司要求,如果服务时间超过半天,要进行情况反馈。

        如果设备故障所需的配件,工程师手头没有,则需要通过APP进行配件申请。

        公司要求工程师首要对故障进行确认,并根据故障描述,在云售后APP中进行故障库查询,通过故障库,了解故障的原因,找到标准的故障处理步骤。

        这个阶段,因为流程比较清晰,上线后3天,售后流程就能够顺畅执行了。通过售后服务系统的帮助,售后主管可以一目了然看到所有的工单执行情况,立即实现了      全局掌控的管理目标,这是以前手工管理根本无法做到的。

        同时,所有的工单都采用系统派工,工程师在完工后要求填写反馈必要信息,并进行完工拍照,现场的所有情况有了统一的信息记录,维修质量明显提升。

image.png

        第二阶段

        第二阶段上线了客服回访和配件管理。有了客户回访,工程师的服务态度明显提升,客户满意度比原来有了显著的变化。

        原来公司的备件管理是半手工装填,非常混乱和无需,经常产生备件数目不清的状况,管理的损失和漏洞很大。使用了售后服务备件管理系统后,所有备件数量可以    通过手机APP实时查询,并且备件的来龙去卖都详细地记录在了系统的数据和单据中,配件账目清清楚楚,责任明明白白,完全避免了备件丢失的管理漏洞。

        经过一段时间的运行,售后服务系统已成为集团售后团队的工作平台,大家普遍反映使用软件系统比手工的时候简单很多,查询信息异常方便。云售后系统让集团在    同行业中继续保持领跑地位,让集团售后服务的短板,已经扭转变成了的竞争优势,为集团带来了更多的客户。

image.png

         云售后,让售后更简单!

   

       声明:云售后软件(www.yunshouhou.net)有严格的客户信息保护政策,因此我们所有案例均不透露客户真实名称,敬请谅解。