知识管理系统

使用云售后平台知识管理系统，可以对售后服务部门涉及的各种资料进行分类管理，包括：产品资料、规章制度、操作规程、培训教程等。企业可以根据自己的情况，灵活进行自定义分类设置。

售后服务人员能够进行文件新增、修改、删除、查询、检索等操作。支持附件上传，包括文档、图片、声音、视频等。

使用云售后平台知识管理系统，可以对售后服务部门涉及的各种故障进行分类管理，包括安装问题、使用问题、配件故障、电路故障等等，企业可以根据自己的产品特点自由分类。

故障的分类可以是多级，也可以是一级。在维修工单中，售后客服人员可以根据客户的描述，初步判断设备的故障类型。云售后服务系统的统计报表中，也可以根据故障类型进行统计。

企业售后服务部门，通过故障库系统，能够形成对设备故障维修经验的知识积累，主要包括：故障类别、故障现象、故障原因、解决方法、注意问题等。维修人员在进行设备维修时，首先通过故障现象检索故障库，如果有类似的维修方法和经验，则大大避免了重复的故障诊断和检测过程，极大地节省了维修时间。同时，对于经验不足的维修人员，故障库为他们提供了强大的服务支持。故障库还是企业改进产品和设计新产品的重要参考。