云售后-售后服务管理软件系统 联系电话
家用电器云售后

家用电器行业云售后系统

家用电器云售后是一款给家用电器企业的售后人员使用的APP,它能有效解决企业上门售后服务的派工、签到、记录、评价等流程问题,能提高家用电器的售后服务效率。该软件系统可免费试用,无风险购买,深受企业售后部门的喜爱。

家用电器云售后系统-功能结构图
家用电器售后服务系统功能结构图
家用电器云售后支持手机APP和电脑端
家用电器云售后系统电脑版
电脑网页版 01
云售后电脑版采用最新的云服务技术,基于浏览器,登录就可使用,无需安装客户端;操作便捷,适合坐在电脑前的办公人员,比如售后主管、售后内勤、售后客服。
手机APP版 02
云售后手机版APP采用最新的移动互联网技术,支持安卓版和苹果版,包含云售后服务系统的大部分模块,适合售后管理人员外出或售后服务人员使用。使用手机版可以很方便的进行任务派工、工单接收、现场定位签到;同时,云售后手机版还支持客户手写签字。云售后APP是为企业、售后人员、服务现场和客户搭建起了快速沟通的通道,实现了多方信息的无缝链接,是高效、便捷的新一代的售后服务工具。
家用电器云售后手机版
家用电器云售后系统-常见问题
云售后系统给谁用?
客服回复: 只要你们的售后部门,有对设备或产品进行售后的业务,就适合。如果您发现有不适合的情况,请联系我们,肯定能帮您搞定。
我可以试用吗?
客服回复: 注册即可获取试用版,试用期15天哦!如果试用后觉得系统符合您要求,可以联系我们升级成正式版,试用版中的数据不会丢失。
可以给我定制吗?
客服回复: 我们可以提供一对一的定制服务,您只要有明确的业务需求,只要是售后服务管理的领域,我们都能为您定制,专注和个性化,是我们的优势。
家用电器云售后系统-功能模块简介
项目 功能 说明 电脑 手机
新增工单 安装单
  • 录入客户、地址、联系人、设备等信息,基础数据项可录入,也可以选择
  • 支持一张安装单对应多个设备
  • 新增工单同时可派工,如果录入了工单接收人,则自动派工,如果没有录入,则进入派工环节
  • 新录入的设备信息自动归档
  • 新录入的客户信息自动归档
  • 可在录入工单的时候,决定后续流程
  • 输入手机号,自动带出客户信息
  • 可在录入工单的时候,决定是否签收或签到
维修单
升级单
保养单
巡检单
-
检测单
培训单
投诉单
其他工单
微信报修 报修提交
  • 微信报修界面,录入报修故障信息,提交后自动接收到未处理报修记录
  • 支持网站在线报修
  • 支持扫码报修和公众号报修
网站
报修记录
  • 报修信息提交后自动接收成为报修记录
  • 未处理报修记录数量提醒
  • 报修记录可自动生成维修工单,并进行派工等后续工单流程
二维码下载
  • 支持通用报修二维码,自动生成二维码
  • 支持二维码下载,下载后可任意打印或印刷
  • 可将二维码发给客户,贴到客户机器设别上,方便报修
公众号对接
  • 微信报修程序对接企业公众号,方便客户报修
  • 提供对接操作视频,DIY自助对接
待办任务 派工
  • 工单新增后,进入派工队列
  • 未派工提醒,自动显示未派工数量
  • 售后主管或调度根据情况进行派工
  • 派工时可查看实时人员地图分布
  • 可定制抢单规则
  • 可定制自动派工规则
  • 支持协助人多选
签收
  • 派工后工单自动发送给工单接收人
  • 未签收提醒,自动显示未签收数量
  • 售后工程是点击签收,对工单进行确认
定位签到
  • 工程师到达现场后,进行定位签到
  • 自动显示地图,并进行定位
  • 自动根据定位分析并显示中文地址
  • 提交后,自动更新人员分布地图
反馈
  • 工程师在服务的过程中,可以对工作的进度进行反馈,并可上传照片或视频
  • 工程师有任何问题,可以进行反馈,并可上传照片或视频
  • 可多次进行反馈,反馈信息自动追加到对应工单详情
完工
  • 工程师工作完成后,进行完工登记
  • 记录实际开始时间及完成时间
  • 记录完工情况
  • 支持附件上传,包括照片或视频
配件清单
  • 服务过程中用到的派件,支持配件清单记录
  • 配件清单自动关联库存,自动计算配件成本
  收费结算
  • 计算配件材料费、录入服务费、其他费用,自动合计
评价
  • 支持客户回访,对服务的工程师进行评价
  • 支持微信公众号微信评价(需对接)