售后软件：云售后-浅析当今社会如何做好产品售后服务

  现代社会，售后服务已经成为产品的重要附加值之一。一个再好的产品，如果没有良好的售后服务，都谈不上“好”。“买产品，就是买服务”已经成为消费者重要的观念。中国的商家意识已经有很大的转变，不管是卖产品还是卖技术，还是卖交易，服务都越来越重要。   试想，尽管你产品质量过硬，生产技术一流，设计作品被赞不绝口，但售后服务跟不上，那就要吓跑客户了，谈何合作? 云售后-售后软件建议商家把自己放在服务提供者的角度，用谦逊的态度接待每一个咨询的用户，这是每个行业从业者都应该做到的。
                             

常常看到一些交易纠纷反馈的新闻，先不说纠纷的原因，只看双方沟通的文字，基本看不到服务的影子，商家也没有体现出基本的售后服务姿态。一些售后服务人员，在回复客户的咨询时，用词太生硬，爱理不理的，一点都不热心。作为客户，出钱买产品设备，对于技术方面的信息肯定是不熟悉的，问的问题也可能很简单，自然需要售后人员多指点。虽然售后服务不能给公司带去太多的经济回报，但为继续合作和口碑传播做了铺垫。

服务已成为各行各业的标准之一，再好的硬件都需要软件搭配，好的服务可以赢得意想不到的效果。看看当下的企业，越大的公司，服务做得越好，也逐渐把“服务”写进企业文化。一些小的公司，原本就没什么优势，如果再不做好服务，如何竞争?中国企业现有的生存环境并不乐观，提高自己的竞争力，可以从提高服务开始。

  如何做好售后服务，售后软件：云售后认为：产品售后经理要有以下细节意识：

  1、换位思考。产品售后经理应该转换思维方式，换个角度，从一个资深的用户转变为完全无知的新手，那么产品上所有使用上的障碍就会暴露无疑。

　　2、敏感度。对跟客户交流中任何微小不愉快都可能导致一个严重的副作用，当售后经理适应了高标准的产品体验，就会发现你们的售后服务中到处都存在“不合理”、“诚待改进”的清空，在售后过程中，这种客户挑事，挑刺的行为往往令人生厌;幸运的是，当你的售后团队，善于捕捉任何微小的不适，并能在客户的抱怨牢骚之外，给予客户相应的解决策略，那么你就拥有了这个客户的信赖，你们的服务也会比别人做的出色。

　　3、正确的回答问题。用户所遇到的问题和困惑都需要记录和耐心，细致的回答。记住，在这里，用户所提出的问题就是你深入理解自己产品的过程。

　　4、数据。试图去理解用户是如何使用以及客户在使用过程中遇到了怎样的障碍和困惑，日志和原始数据往往会给你最明确的答案，这需要一些时间，耐心的跟踪，重现用户的使用过程，然后用心去理解。

  现在很多公司都感慨客户越来越难“伺候”，而很多客户也时常抱怨得不到自己想要的那种售后服务，究竟是什么原因让两方都感到不那么顺心那? 售后软件：云售后认为：其实归根到底就是因为双方的期望值。我们希望我们的客户， 1、能够长期合作 2、实力强的大客户 3、信誉良好4、事少的。总之，是值得你花大力气留住的客户。而客户希望得到的这样的服务：1、能力强2、有热情的态度，不厌其烦的耐心等，而不是冲他口袋的钱而热情的3、随叫随到的。
     所以每个行业都有自己的行规，行规对行业的重要性可想而知，其实这种规矩并不是约束双方行为的枷锁，而是一种正确专业的指引，更是企业业主们的品质和德行。

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