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微信公众号是由腾讯公司开发的，嵌入在微信APP中的一种特殊的形式。微信用户客户关注某个公众号，公众号所有这，可以通过微信公众号，发布信息，推广商品，与关注者进行沟通交流。通常，微信关注者我们称之为粉丝。
微信公众号通常被普遍认为是一种非常好的营销工具和营销手段，通过吸引粉丝关注，然后在公众号内发布有价值的营销信息，推广宣传产品和服务，从而转化成粉丝购买。
然后，对于企业而言，大部分人忽视了微信公众号的另一个优秀的作用，就是与客户互动，维护客户关系。微信公众号能够实现很方便的于客户的双向信息沟通，同时结合微信的通知通道，实现即时的通知推送。
企业售后传统的客户沟通方式，一般都是电话，但电话需要人工介入，服务成本较高，效率也比较低，另外对客户来讲，有时候过多的电话，会感觉到收到了打扰，对客户满意度会有一定影响。
相比较而言，微信是目前非常理想的客户互动方式，甚至是首选的方式，主要有如下优点：
优点一：简单方便
首先，微信是轻应用。要知道，让客户下载企业的APP，是一件很难的事。首先需要让客户能够有个入口，比如打开一个网站，或者去应用市场搜索，还要告诉客户APP的名字，还要客户下载，还要客户安装，占用空间，占用流量，除非是强关系的客户，否则客户会觉得很麻烦。
微信就不一样，只需分享一下，或者扫码关注一下，马上就有了全部的功能，没有任何心里负担。简单方便，是客户接受的基本前提。
优点二：普及率高
微信的普及率是众人皆知的，几乎每个人都在使用微信，因此，关注一个企业的公众号，对他们来说不是一个需要了解的新事物，所以，接受程度是其他任何方式都没法超越的。
优点三：一对一，能够识别客户
微信公众号提供了一种强大的程序处理能力，能够让公众号的各种售后服务功能简单、方便地嵌入到微信中。可以毫不夸张地说，用APP能够实现的功能，几乎都可以用微信公众号实现。
微信公众平台提供的这种处理能力，为售后服务的形式提供了强大的支持。客户在使用微信的时候，企业在获得授权的情况下，能够获知和识别是哪个用户，从而能够实现一对一地为客户服务。同时，服务是双向的，客户不仅能够从企业端获得各种消息、查询各种信息和服务装态，而且还能够向提交和反馈各种信息，并得到企业端状态的响应，真正做到了即时互动，快速响应。
优点四：能够主动通知
微信的通知系统，几乎是最优秀的，各个手机厂商都与微信APP进行的深层次的合作，使得微信获得了手机厂商最有利的技术支持，任何时候，微信都可以稳定、即时获得服务器端推送的消息。微信公众号也充分利用了微信通知的优势，实现售后服务信息的通知推送。
以信用卡的消费为例，个人关注了信用卡公司的公众号以后，每一笔消费支持，都能够马上收到微信通知，如果是被盗刷的，卡主会立刻获知并采取措施，这种主动的通知，是提升客户满意的重要手段。
使用微信公账号以后，售后服务的各种进度都可以通过微信即时推送给客户，客户在收到通知后，还能够进行即时的反馈，这种服务方式是在智能手机出现之前服务达到的。
想比较传统的短信通知而言，微信通知是免费的，这让企业能够大大的节约服务成本。
优点五：功能可无限扩展
微信公众号各个售后服务模块，能够进行功能开发，支持H5网页式的开发，同时微信又提供了诸如定位、获知客户ID等平台级的能够，这让企业售后服务系统有无限的扩展能够，能够实现客户售后服务整个生命周期的全部功能。
下边以“云售后服务中心”公众号为例，具体说明
客户在购买产品后，可以关注企业微信公众号，提交报装信息，比如联系人，地址，预约上门时间等。同时，经销商在销售产品后，也可以使用微信报装向厂商售后服务部门提交报装服务申请。
当产品或设备出现故障后，客户可以通过手机，点击在线报修，就可以输入故障信息，提交报修了。同时，客户还可以对故障情况进行拍照，简单方便直观地反馈故障情况。
客户可以通过微信提交投诉情况，无需打电话然后进行繁琐的电话选择和漫长的排队等待，同时，还可以随时查询投诉的处理进度和处理结果。
通过微信公众号，可以客户直接与客服进行聊天咨询，还可以与人工智能技术相结合，通过知识库获得问题的答案。随着人工智能的发展，先进的AI技术在回答客服问题方面，甚至超越了人工客服，尤其是在某些专业领域，知识库能够为客户提供强有力的信息支持。
通过微信公众号，客户可以方便查询每个服务请求的进度和处理情况。能够随时了解处理过程，这样有效地避免了客户盲目等待，不知道处理过程的担忧问题，能够极大提供客户对售后服务的满意度
如何能够获得客户客观的售后服务评价，是售后服务管理重要的一个环节。通过微信公众号，可以实现企业在服务完成后，立即向客户推送。
从客户报修开始，受理通知，售后服务人员及电话，到达通知，完工通知，评价通知都可以通过微信公众号实时推送给客户，让客户随时了解服务进度，整个服务过程都感受到无比的尊重和踏实。
第1步：注册云售后账号
云售后（www.yunshouhou.net）是一款专业的售后服务管理软件。该软件采用双引擎结构，同时支持电脑版、手机APP和微信版，能够实现从客户微信报单， 到接单后的派工、接单、定位签到、完工反馈、微信评价、客户回访等整个售后服务的流程管理。目前云售后提供20个行业的行业专用版本，是一款非常实用的售后管理系统。
可以前往云售后官网注册企业帐号。帐号登录后，会自动获得一套云售后软件。可以通过云售后软件，查询客户的微信报单记录，生成售后的工单，并且工单的派工、签收、签到、完工、评价等各个流程节点的操作状态，都可以通过微信公众号发送给客户。
第2步：对接自己的公众号
登录云售后软件后，在左侧菜单中的第一项，点击微信报单，可以看到公众号对接的教程。按照教程，就可以对接自己的公众号，实现客户微信报修了。
如果需要实现客户用微信查询服务工单，则需要对接自己的微信公众号，具体方法可以联系云售后进行咨询。
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