精密仪器行业售后服务管理软件，领跑全行业售后新标准

1、精密仪器公司简介

        某精密仪器科技公司成立于1986年，中国国内设有14个办事处。精密仪器公司致力于提高中国工业产品的质量检测水平，是众多世界著名计量检测仪器生产厂家的合作伙伴。有瑞士的TRIMOS、WYLER、SYLVAC、KUNZ；荷兰的IAC；德国的WERTH、OPTACOM、JENOPTIK、JENA、LMT、FEINMESS、ZETT MESS、F.S.G、CETA；英国的RPI、ABERLINK、BATY、BOW-ERS；意大利的SPACE、AFFRI；美国的ZMIKE、HWK等公司产品。

        主要产品有：数显测高仪、万能测长机、螺纹综合测量机、量块比较仪、立式阿贝比长仪、球径测量仪、全自动表类检查仪、垂直度检测仪、直线度检测仪；复合式光学三坐标测量机、投影仪、三坐标、二坐标测量机、叶片类多轴快速光学测量机；非接触粗糙度(微观形貌)测量仪、台式轮廓粗糙度测量仪、便携式粗糙度检测仪；圆柱度仪；关节臂；精密转台；发动机缸体检测仪；轴类检测系统、凸轮轴曲轴检测系统、对刀仪、工业内窥镜、电子水平仪、气泡式水平仪、电子测倾传感器、电子角度仪；千分/百分表、数显卡尺、内/外径千分尺、现场用万能量具系列；洛氏、布氏、维氏、显微维氏硬度计，标准硬度块等专用产品。

        应用领域涉及机械、电子、汽车、航空、航天、兵工等，拥有从工厂、研究所、计量站到国家计量院等广泛的用户。

2、售后管理问题

        该公司售后团队130多人，分布在全国。在使用云售后前，采用微信建群的方式进行客户报修和任务派工的处理，但是这种方式带来的困扰就是信息无法长期保存，信息零散不规范，只是即时性的沟通，无法形成有效的业务记录。

        对于客户的报修，因为没有系统的售后软件，因此更是混乱的。有很多故障的处理，因为缺件、请假、人员离职等情况，不了了之。客户对售后服务的满意度较低。

3、云售后系统使用情况

        该公司售后部门的主要业务安装、巡检、维修、培训。在安装之前，需要销售前期介入，沟通设备的到货情况，并确认是否具备安装条件，应付款是否按期到位。在安装的时候，需要现场开箱，并留下原始记录。

        该企业使用了云售后的大部分子系统，包括微信报单系统、工单管理系统、备件管理系统、回访评价系统、费用核算系统和知识管理系统。

        该企业的产品因为是大型精密仪器设备，因此，管理细化到了客户设备档案级，为每个客户的每个单台设备建立了设备档案。

        采用云售后系统以后，安装工单由销售发起，并且销售将所有前期的沟通记录用反馈的形式在工单上跟进，具备安装条件后，通知售后主管，由售后主管进行安装派工。工程师使用手机APP进行接单，到达现场后，用手机APP进行签到。在开箱检测前，首先用APP进行开向前拍照，确保包装完整未拆封。开箱后进行拍照，然后开始安装。安装过程中，重要的环节机型拍照。在安装完成后，对电脑软件的各种参数设置机型拍照，并详细记录在APP中。安装报告工程师现场填写完成后，由客户签字，工程师APP拍照上传。

        对于客户的报修，总部的售后中心和各大区的售后中心都可以受理，受理后，在精密仪器售后服务软件中新增工单，然后，工单根据客户的所属区域，自动被分配到了主管的大区，由大区售后服务经理进行派工，将工单知道到大区的工程师手机上。

        目前该企业实现了售后服务全电子化管理，所有的售后服务工作和任务都以工单的形式进行原始记录。因为有了售后服务系统的支撑，服务的及时性和正确率都有了很好的保障，所以客户对售后服务的满意度有了极大的提升。

        售后服务管理软件云售后，为精密仪器行业定制售后服务软件，因此，企业可以直接使用标准版售后软件产品，只需几天就可以上线。周期短，风险低，使用效果明显，是云售后软件专业的体现。

        声明：云售后软件（www.yunshouhou.net）有严格的客户信息保护政策，因此我们所有案例均不透露客户真实名称，敬请谅解。