医疗设备工作中心售后管理系统，牵手迪姆医疗

一、公司介绍

迪姆软件（北京）有限公司（以下简称迪姆公司）

专业、创新、精益求精是迪姆公司和所有迪姆人的初衷，也是理想。我们背靠美国DMS公司几十年的技术积累，全球近十万家医院，几十亿份病历的不断累积；我们面对新时代多种技术、多种领域相结合的广阔未来；我们基于不断创新与专业服务的理念，为广大客户提供着优质产品和解决方案。

迪姆公司成立于2007年，是一家以心电产品为主的国家高新技术企业。我公司的产品获得欧洲CE认证，ISO 13485认证 ，中国医疗器械产品注册证等。

迪姆公司扎根中国，放眼全球。自公司成立以来不断创新，不断进取，多年来更新并推出了多项先进技术，并申请了软件著作权、实用新型专利和发明专利。

迪姆公司将为中国的医疗事业提供更好的产品，更先进的解决方案。同时，也会带给大家更好的服务和支持。

最后让我们携手放飞梦想，创造未来。

二、产品介绍

1、动态心电记录器

2、心电工作站（静态）

3、心电工作站（运动）

4、动态血压监测仪

5、动态心电分析软件

6、心电信息管理系统

三、售后服务

1. 售后服务中的资产、零部件监控和库存管理

无论设备交付到哪里，如果需要维修，确定其位置是到达的关键。在这种情况下，物联网技术使您能够在室内和室外跟踪资产，以节省搜索它们的时间。访问设备的位置，还可以让您确认它已交付到预期的地方，并且没有放错地方或被盗。同样，技术人员可以为他们的工作或库存管理任务跟踪零件。

2、有效的工单管理——设备维护

与安装、维护和临时维修相关的工单应保存在一个地方。通过这样做，我们可以计算给定设备（或特定类型）、使用材料和所有人工成本的平均服务成本。虽然一些公司仍然使用 excel 表进行操作，但其他公司已经实施了现场服务管理软件。该软件不仅支持工作订单的组织，而且还根据根据公司业务优先级调整的预定义规则自动分配任务，并根据客户的位置和技术人员的技能规划最佳路线。此外，内部和外部移动工作人员都配备了相同的移动应用程序来管理这些任务，从而确保所有数据都具有相同的格式，从而能够更好地分析他们的绩效。

3. 预防性维护或定期供应交付

在安装过程之后，保持设备处于健康状态至少需要一些定期服务访问以检查其状态并执行基本维护。跟踪所有维护访问可能会成为设备供应商的主要障碍，尤其是那些通常被临时任务压得喘不过气来的技术人员。同样，管理地点的定期供应也需要提前计划。

简化这些流程的最简单方法是将这些类型的任务视为其他工作订单——在一个系统下安排时间和日期，以便跟踪维护活动，如现场服务管理系统中所述。

4、设备状态检修

要在维护管理方面更上一层楼，您应该记住两个词——预测性维护， 这仅仅意味着应用物联网设备，因此——设备诊断。通过收集一些异常情况的数据，例如意外振动、油位不正确或湿度或水检测突出，您可能会收到一些关于检查内容、检查位置以及是否优先考虑的建议。如果将此技术与现场服务管理软件集成，移动技术人员将在他们的手机或平板电脑上接收自动生成的任务。

5.退货管理

尽管您可能会花费大量精力进行维护，但有时设备可能从一开始就出现故障，最终必须更换。跟踪其位置再次出现问题——无论是在客户的场所、制造商的仓库还是已被更换。现场服务管理系统的额外功能允许您跟踪资产的 ID 及其当前状态。访问该位置可以确保您资产当前在哪里以及它在返回过程中处于什么阶段。

四、云售后实现售后服务与维护自动化

通过云售后，实现医疗设备全生命周期的自动化管理。

1、设备到期自动预警

云售后服务系统，拥有强大的设备到期预警功能，无论是质保到期、巡检到期、保养到期，均可以自定义设置到期预警规则，可实现详细的单台设备级的巡检计划。预警信息自动生成并创建工单，实现自动化的售后服务。

2、客户报修自动派工

支持客户扫码报修，提供多种二维码形式，包括通用二维码、客户二维码、项目二维码、设备二维码。客户扫码后，直接显示设备详细信息，可以用手机对故障现象进行拍照，并用文字详细描述设备的故障情况，提交后，云售后系统自动生成维修工单。

可以根据工单设置自动派工，派工的规则支持灵活的自定义，可以根据地区、维修站、部门、网点、设备类型、服务类型进行灵活的规则定义。不符合自动派工的工单，还可进行手工派工。

3、维修记录自动归档

所有的维修记录，自动按照设备档案进行规则，同时自动按客户、按项目进行分类。任何时候，可以对设备档案进行多维关联查询，能够一目了然查询到某台设备的历史安装、维修、保养等服务记录

4、数据分析自动呈现

提供基于商业智能BI引擎的多维分析工具，可以对工单进行多维组合分析，包括按年度月份、按客户、按地区、按设备、按维修网点、按维修人员、按故障类型等多维组合分析。