自动洗车机 无人值守洗车设备 售后服务软件应用案例

一、公司介绍

Asia Wash亚洲洗车，一家源自台湾高雄市的洗车设备企业，自1985年成立以来，已经发展成为亚洲领先的自动洗车机设备供应商。他们的经营理念是利用科技代替人力，创新不断，品质保证。

进入2000年，Asia Wash亚洲洗车大胆扩张，迈向中国大陆市场，在上海设立了生产工厂。此举体现了他们的全球视野和商业智慧，且在短短的时间内收获了显著的成果。接着，他们在2016年和2019年在无锡开设了两家新的生产工厂，进一步提高了生产效率，以满足日益增长的市场需求。

Asia Wash亚洲洗车一直专注于自动洗车机的设计与研发，他们的创新能力和技术实力得到了市场的广泛认可。2019年，Asia Wash荣获美洲客户的认可，并与拉丁美洲的领先汽车美容设备供应商GreenMatik签订了合作协议，为他们的国际影响力进一步增添了筹码。

面对数字化和智能化的新趋势，Asia Wash亚洲洗车迅速调整战略，成功转型。2018年，他们与中国无人洗车品牌“易自助”达成合作，共同研发出无人洗车系统。这种系统利用物联网技术实时监控设备状态，采集与分析数据，以此优化洗车流程，优化硬件设计，提炼软件计算。同时，它还能为客户提供及时的服务与支持。在这种系统的帮助下，洗车机从冰冷的机械设备变成了能够与车主交流，根据不同车型量身定制洗车流程的智能设备，让每一位客户都享受到个性化的服务。

二、产品介绍

1）隧道式洗车机

2）往复式洗车机

3）无接触式洗车机

4）特殊定制洗车机

5）无人值守系统

6）水循环系统

三、售后服务系统

亚洲洗车是一家提供洗车设备的公司，致力于提供高品质的产品和服务。随着公司的不断发展和壮大，亚洲洗车开始寻找更有效的方法来改进其售后服务。这个寻求改变的决定源自于公司发现，传统的售后服务管理方式存在很多局限性。这些局限性包括服务信息传递缓慢，售后工作流程中断，人员协调困难，不能实时掌握服务进度，以及缺乏有效的数据分析工具等。这些问题都导致了服务效率和客户满意度的下降。

为了解决这些问题，亚洲洗车引入了一种新型的售后服务管理系统——云售后。这是一种采用手机APP+SAAS模式的售后管理系统，它充分利用了互联网和云计算技术，具有传统管理软件所没有的功能特点。这种系统的引入标志着亚洲洗车从传统的管理方式转变为现代的、技术驱动的管理方式。

云售后的特点包括：

1. 多终端同步使用：云售后的多终端同步使用方式解决了传统桌面版售后管理软件无法在外出时使用而中断工作流程的问题。员工可以在公司使用桌面系统，外出时则可以使用云售后提供的pad版、微信版、APP版等多种移动版系统。这不仅提高了工作效率，也极大地提升了员工的工作灵活性。

2. 与客户的便捷互动：通过微信公众号，亚洲洗车能够实现与客户的便捷互动，让客户随时了解服务进程。客户可以进行微信报修、微信报装、微信投诉、微信预约，也可以随时查询服务进度和接收服务通知，甚至可以对服务进行评价。这一点使得客户能够在第一时间得到服务更新，提高了客户的满意度和忠诚度。

3. 实时跟踪售后服务流程：云售后APP可以实现售后服务流程的各个主要工作节点的实时跟踪，如任务派单、现场签到、客户评价等。这使得公司可以实时掌握服务进度，及时调整和优化服务流程，提高服务效率。

4. 高效的协同工作：云售后强化了多层级多岗位人员的协同工作。即使在异地也能进行高效的协同工作，促进了工作流程的顺畅运行，增强了售后服务的效率。

5. 数据分析和决策支持：云售后系统收集并整理了大量的售后服务数据，包括服务时间、服务地点、服务质量等各种参数。这些数据可以通过数据分析工具进行深度分析，从而为公司提供有价值的洞察和决策支持。通过对这些数据的分析，公司可以更好地理解客户需求，优化服务流程，提高服务质量。

除了以上这些特点外，亚洲洗车的云售后系统还具有强大的扩展性。随着公司的发展和市场的变化，该系统可以灵活地添加新的功能和服务，以满足未来的需要。此外，该系统的使用不仅局限于洗车设备的售后服务，也可以应用于其他类型的产品售后服务，使其具有广泛的适用性。

总的来说，亚洲洗车的云售后服务管理系统是一种创新的解决方案，它通过采用互联网和云计算技术，实现了售后服务管理的数字化和智能化。这一系统的引入不仅提高了公司的运营效率，也提升了客户的满意度。通过持续的创新和改进，亚洲洗车正努力成为洗车设备行业的领导者。