暖通设备售后管理，携手五瑞暖通，打造一流售后体系

一、公司介绍

  四川五瑞暖通设备有限公司始于2004年，主要提供采暖系统、中央空调系统、新风系统、生活饮用水净化系统的设计、销售、安装及售后服务，致力于为每一位客户量身定制一套性能可靠、温馨舒适的采暖系统，畅想高品质生活。

公司以“扎根成都，放眼全川”为发展目标，目前在成都富森美家居（北门店）富森美家居（南门店），红星美凯龙金牛商场等地均有直营店，在中港CC开设了社区店，在双流九江大井东街成立了集仓储、物流、售后服务于一体的客户服务中心等多个服务网点，在二级市场建立了乐山、绵阳等分公司，现有员工规模100余人。

二、产品介绍

1、中央空调

中央空调家庭采暖中央新风中央净水日立中央空调系统有限公司成立于2003年1月8日，.是由海信集团与日立空调共同投资在青岛建立的集商用空调技术开发、产品制造、市场销售和用户服务为一体的大型合资企业，是日立空调在日本本土以外的大型变频多联式空调系统生产基地。海信日立公司目前主打产品为变频多联式商用空调系统和变频家用中央空调系统，二者均采用日立先进的核心技术，从青岛销往世界各地，包括返销日本本土。 日立是世界500强企业，日立空调在二十世纪八十年代研发了涡轮压缩机，为世界制冷界开启了空调里程的新篇章，并成为业内变频多联式空调系统的先进代。

2、家庭采暖

林内集团成立于1920年，98年来一直以精益求精、苛求品质的工匠精神，专注综合热能器具的研发、生产和应用，是世界燃气具生产企业中实力雄厚的集团公司之一。在世界17个国家和地区设有40家生产或销售子公司，消费者遍布全球多个国家和地区。林内作为全球综合热能器具行业的开拓者，不断创造满足消费者需求的产品，为人们带来舒适、便利的现代生活。

3、中央新风

日立-新风系统Q3系列

双向换气双向过滤，新风净化一体，不但节能更持续给家人带来清晰好空气，

日立新风-VAM mini系列中央空调室外机

4、中央净水

美国Selecto位于500强总部集中的美国经济中心之一：乔治亚州亚特兰大市。近三十年来，森乐(Selecto)一直是行业内公认的先驱和创新者，也是唯一自主开发过滤材料的专业公司。 美国Selecto一直参与美国N S F标准制订和修正工作，同时参与标准执行方法和测试工作的确认，森乐(Selecto)国际一流的实验室具有NSF认可的测试能力。美国Selecto是美国三大直饮机品牌之一，占有约30%的市场份额。 美国Selecto在1990年前后率先推出高效除铅净水技术产品，领先业内对手近15年。

三、客户服务

量身定制的方案

专业咨询

由于地域差异，南方大多数客户对暖气知识相对缺乏，我们有专业的暖通工作人员为客户提供详细 的暖通知识。

专业测量

根据热工设计规范要求，精确、细致测量房屋的朝向、围户结构、建筑尺寸、平面布置，了解外部热源条件和客户需求，并做好记录，为设计提供准确的数据。

专业设计

由专业的设计师根据客户需求、户型特点以及经过专业测量得出的数据和功能用途、单位面积热量指标等多方面因素设计出适合客户的定制方案，并出图制定最佳施工方案，形成设计文字说明，保证每一位客户的需求。

优质贴心的服务

专业安装

公司设有专业的技术安装团队-工程部，具有多年施工经验的安装师组成，从基础整理到管路铺设再到设备安装、调试等，暖通师都有过硬的技术。

严格验收

公司有专门验收工程的监理按照工程进度对方案、材料、工序层层审核验收。

专业维保

公司有明确的维保服务标准和收费标准，做到公开、规范、透明、公平。

专业物流

公司配有专业运输车辆，依靠专用ERP管理软件对货物进行专业的管理，做到及时、准确、高效。

档案管理

每位客户都有全套档案，包括：合同、预算、施工图、竣工图，各个细节的照片，便于客户将来可方便、清晰的查阅。

售后服务

公司双流九江客服中心售后部门，随时为用户提供设备操作及使用保养方面的咨询服务，并在采暖旺季实行24小时的维修援助及售后服务，春节期间也会安排人员值班，保障用户顺利采暖。售后电话：028-86631930

四、云售后提升管理效率

面对日益增长的市场需求和服务范围，五瑞暖通设备的售后服务面临着巨大挑战。为了提升效率，保持客户满意度，公司采纳了云售后——一种革命性的售后服务管理软件。这款软件结合了云计算的便捷性和移动互联网技术的实时性，极大提升了售后服务流程的透明度和效率。

云售后系统的实施，为五瑞暖通设备带来了以下明显好处：

1. 实时进度跟踪：云售后的实时进度更新功能使得客户可以即时查看他们服务请求的状态，无论是维修还是例行维护。

2. 高效协同作业：该系统允许多层级人员协同工作，无论是内部员工还是外部合作伙伴，都可以实时沟通和更新任务状态，减少了沟通成本，提高了工作效率。

3. 数据洞察：五瑞暖通设备可以利用云售后的强大数据分析功能，对售后服务的各个方面进行深入分析，从而更好地了解服务瓶颈和客户需求。

4. 客户服务优化：云售后的客户服务模块使得五瑞暖通设备能够更加精准地管理客户档案，提供个性化的服务，并及时响应客户需求。

5. 备件和库存管理：通过云售后，五瑞暖通设备能够有效管理其备件库存，确保在需要时能够快速响应，减少了因配件短缺而导致的服务延迟。

6. 移动性：云售后的移动APP使得售后服务人员能在现场即时接入系统，提供现场反馈，上传维修前后的照片，提升服务质量和透明度。

在采暖旺季，云售后的24小时支持系统证明尤为宝贵。不仅如此，在春节这样的高峰时段，五瑞暖通设备依然能够保持服务质量，确保客户家中温暖如春，这一切都归功于云售后的高效管理能力。

综上所述，云售后不仅提升了五瑞暖通设备的运营效率，还增强了其市场竞争力，为公司赢得了更多忠实客户，同时也确立了其作为行业领先者的市场地位。通过持续的技术创新和优化客户体验，五瑞暖通设备和云售后的合作，预示着更宽广的市场前景和更高的服务标准。