云售后-功能概述

用微信扫描用户设备上贴的二维码，就可以立即显示设备的基本信息，并且填写故障信息，进行售后服务报修。报修信息自动由云平台接收，并且自动生成售后服务维修工单。

实现对售后服务任务的全流程管理，包括：新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。售后服务任务主要包括：设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。

结合最新的移动互联网技术，通过手机精确定位人员位置，签到时自动在地图上标记，并实施获取中文地址，精确记录签到时间，有效解决人员外出考勤问题。

该系统实现对售后服务过程中一些重要时间点的预警和提醒，例如设备保修期限的提醒、设备保养周期的提醒、设备巡检日期的预警等。

该系统实现对备品备件的管理，包括：备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计，能够通过手机实时查询到备件的库存数量等。

包括项目立项档案的建立，项目的所属客户，项目的设备用户档案，支持各种工单按项目进行归属，随时能够从项目角度进行查询、统计和核算。

该系统实现对售后服务业务的知识积累和知识管理，主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。

对售后费用时间系统的结算管理，在工单的完工环节记录每个工单的收费项目，例如配件费、服务费、其他收费等，在工单的核算环节，记录工单的各项成本，包括配件成本、人工费、交通差旅费、其他成本费用等等。能够对每一笔工单进行单据级的利润核算，自动计算出工单的毛利润。

该子系统自动记录并归档所有的业务单据，包括：设备安装记录、设备升级记录、设备维修记录、设备巡检记录、设备保养记录、设备检测记录、设备培训记录、用户投诉记录等等。

该系统实现对售后服务管理的工作统计，录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。

使用云售后服务平台，免去单独购买服务器成本、无需采购、安装调试软件，注册后即可开通使用。企业大大降低软件系统投资费用的同时，更节约了招聘软件维护人员的人力支出，使企业售后服务部门以较小的代价，快速、简单、高效地获得一套理想的售后服务管理系统。

传统软件侧重业务管理和记录，使用较为繁琐和复杂，云售后对传统售后服务管理软件有着显著精进。 云售后系统从售后服务的业务本质出发，结合互联网思维，精简、优化每项功能，提出冗余繁杂， 提升重要核心功能可靠性、稳定性，轻量化辅助功能，促使系统的每项功能都朝着更佳的使用体验、 更简单方便、更智能化的目标进化。我们深知企业运营时间成本的宝贵。用户使用云售后时，只需输入必要的简单原始信息即可， 复杂的处理都将交由系统在后台自动进行。我们坚信，更人性化和自动化的系统，是提升企业核心竞争力的钥匙

对于需派人外出上门进行的现场售后服务，云售后解决了传统的桌面版售后服务管理软件无法在外出 时使用而中断工作流程的的痛点，云售后的多终端同步方式满足软件系统流程顺畅、灵活多变的工作要求。 在公司时，登陆使用桌面系统，大屏高效。外出时，使用云售后提供pad版、微信版、APP版等多种移动版系统， 售后服务人员能够随时随地使用系统提供的功能，保证售后服务流程的顺畅和完整。

一套足够的智能的售后服务管理系统，不仅仅只进行简单的业务记录和控制，应对及时发现售后服务业务中出现的问题并主动预警。 通过设定好的规则，云售后系统能够对各种问题进行主动的提示和预警，预警信息能够通过手机短信、微信、邮件等多种形式送达售后人员。 云售后的预警功能包括将到期预警和过期提醒。可以在设备档案中设置质保期限、保养期限、巡检期限等重要的日期节点，当快到期的时候， 系统会自动进行到期预警，如果没有对预警信息进行处理，则在过期的时候会进行提醒。

分门别类、高效整合售后故障库，用时垂手可得，有效降低全流程成本。 实践经验及时整理分享，宝贵经验，有处可寻，一日三省方可精益求精。

售后服务现场，维修工程师可使用移动端随时拍照、反馈现场进度，售后服务主管在公司桌面端即可实时查询工作进程， 把控售后服务进度及员工的工作情况，有效地解决人员外出无法管理现场服务的问题。

云售后服务平台，以任务工单为主要管理对象，每位外派人员，服务客户数、维修设备量、工作完成进度，都由工单详细记录。通过系统，可以随时查询和统计员工的工作量和工作内容，实现了售后服务人员客观高效的工作考核。

售后服务的及时性是决定售后质量的关键因素，也是提高客户满意度的重要手段。云售后系统对售后服务的每一个 关键环节进行精细的把控，通过手机APP与云端的而连接，实现了售后服务全过程无死角的衔接。同时，云售后通过 微信报修系统，让客户能够轻松报修，能够实时接收到报修的处理进度提醒，极大地提升了客户的参与度和满意度。