项目管理系统

在使用项目管理功能的时候，首先需要建立项目档案，录入项目的基本信息，比如：项目编号、项目名称、客户名称、项目联系人、项目负责人、项目基本描述等。

项目档案建立好后，云售后系统中所有的记录，都以此档案作为依据，直接对项目档案进行引用，不需要重复录入项目内容。

项目档案是一个独立的管理维护或统计维度，即可以是实际的，也可以是虚拟的，可以灵活运用，比如一个客户理解为一个项目，一个工程理解为一个项目，一个核算的主题，理解为一个项目。

项目档案可以手工新增录入，也可以通过EXCEL批量导入。

通常的工程项目或者运维项目，都涉及到多个设备使用单位，按项目建立设备用户档案非常重要，也能够细化管理，随时掌握个用户的基本情况和变动情况，有助于提高售后服务质量，提高响应速度。

用户档案指的是设备的使用单位，可以是直接客户，也可以是第三方的使用单位。用户档案详细记录用户的基本信息，包括用户名称、地址、联系人、所属项目等。一个用户支持记录多个联系人信息。

用户档案可以手工新增录入，也可以通过EXCEL批量导入。

为每个设备用户，建立设备档案，是售后服务管理的核心环节。有了用户的设备档案，设备的整个生命周期历史就会清清楚楚，什么时候安装的，做过几次维修，更换过什么备件，保养过吗？...来龙去脉一览无余。

每个用户归属到某个项目，该用户下的设备档案会自动归属对应的项目，这样就能够按项目对所有的设备进行精细化管理。

设备档案可以手工新增录入，也可以通过EXCEL批量导入。

在进行售后服务的过程中，工单作是客户服务业务记录和流程管理的核心单据，也是工作量核算的重要依据。云售后支持设备安装、设备维修、设备升级、设备巡检、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等各种工单。

在新增工单时，选择了设备用户，系统会自动带入该用户所归属的项目并保存在系统数据库中，这样所有的原始工作都按项目进行了精细的划分。

在对各种工单进行查询、统计的时候，可以按项目进行分类，统计每个项目的各项指标，并且查询项目的成本和毛利润。

云售后系统可以按项目进行工单多维核算，可以从项目的维度核算所有工单的收入、成本、毛利润。

云售后系统可以按项目进行工单工单统计，可以分时间段，分项目统计工单的任务量及费用情况。