微信报修系统

微信扫码报修模块，实现微信扫描二维码向企业报修设备故障。当用户设备出现故障需要报修的时候，掏出手机，扫描贴在设备上的二维码，出现故障报修页面。录入故障的简单描述，然后点击提交，就可以便捷地实现故障报修。如果有必要，还可以拍照或录制故障现象，一起提交报修。对于设备用户来说，扫码报修简单方便，1分钟就可完成。

故障报修的二维码和报修界面样例如下：

设备用户还可以在设备发生故障是，直接用微信打开企业公众号，点击菜单上的“故障报修”，提交报修信息。通过公众号报修，提高了企业公众号的附加值，增加了用户的粘性，实现了公众号和用户的互动。更重要的是，公众号报修，极大地方面了用户对故障的反馈。同时，通过微信公众号，客服人员可以实时和客户进行在线互动，有助于售后人员进一步了解故障的详细情况。

设备用户提交报修信息后，售后客服人员可在云售后电脑端或手机APP收到报修信息。报修信息分为两种状态：未处理和已处理。每种状态的微信报修信息都有对应的数量提醒。点击每条微信报修信息，可以显示详情。

售后服务人员可以根据用户提交的报修信息，自动生成维修工单，并进行派工及后续处理。在报修信息的详情上，有一个“生成工单”按钮，点击后，自动生成微信工单，并且将报修信息带入的工单中，实现了一体化的信息处理，避免重复录入。

用户提交报修信息后，可以根据提示关注云售后微信公众号，如果关注了公众号，则可以随时接收到该次报修的实时动态提醒。

微信报修二维码分为两种：通用二维码和专用二维码。通用二维码指的是整个企业只使用一个二维码，无论哪个用户，哪种设备，都扫描这个二维码扫码进行报修。专用二维码指的是没个设备专用的二维码，不同的设备，二维码不一样，二维码中包含设备的序列号。扫码专用二维码后，报修页可以直接显示设备信息。

客户报修以后，通过微信公众号能够实时查询到工单管理的详细进度。点击公众号菜单的“服务查询”后，会显示所有与该客户相关的服务工单，每个工单都能看到服务进度状态。如果想查看更详细的信息，直接点击对应工单，就能够显示工单处理全过程的详细记录，形式和快递公司的运单查询非常相近，直观方便。此功能需和微信公众号进行程序对接，而且要求是认证过的服务号。

服务完成后，客户通过微信公众号能够接收到完成通知（需关注公众号），点击通知后，直接进入服务评价页面，可以对服务进行评价。另外，在客户查询服务的时候，如果某个工单已经完成，客户也可以直接进行评价。通过微信评价，能够做到客观、真实、快速、准确，大大降低了客服回访评价的工作量，能够为售后人员的考核提供非常客观的依据，也能够提供服务人员的服务意识，改善服务质量。