业务记录-工单管理

用于记录设备产品的安装调试情况，主要的信息包括：用户单位、地址、设备安装地点、安装日期、安装人、安装调试情况、安装调试结果、验收人等。

对于很多企业，设备验收有专门的标准文件，这些文件在客户验收签字后，可以以附件的形式上传留存。

用户记录用户设备的故障报修及维修情况，通常也成为维修工单。设备维修记录单能够详细记录客户某一故障的服务全过程的信息，主要包括：报修人、报修单位、报修时间、故障现象、受理人、派工人、服务执行人、故障类型、故障原因、维修过程、维修结果、配件更换情况、费用、完工时间等。

云售后的微信报修系统，会自动与工单管理系统进行关联，当有用户使用微信进行扫码报修的时候，会自动创建一张待派工的工单。

有很多设备，按照设备管理规范的要求，需要进行定期保养。售后服务人员对设备的保养工作，需要用《设备保养记录单》，又称《保养工单》的形式进行记录。

《设备保养记录单》的主要内容有：用户、设备地点、设备名称、设备型号、保养日期、保养执行人、保养过程、配件更换、完工情况等。

大部分设备都会有固定的保养周期，云售后的预警管理系统可以根据设定的保养期限，对需要保养的设备进行提前预警。

对于很多设备，需要进行定期巡检，发现问题并及时进行处理。巡检通常一次需要检查多个设备，也就是按批进行。巡检的结果用《设备巡检记录单》进行记录。

《设备巡检记录单》的主要内容有：用户、设备地点、设备名称、设备型号、巡检日期、巡检执行人、巡检项目、故障情况、处理结果等。

巡检工单通常是一次检查多个设备，因此巡检工单的新增采用批量方式，目前仅电脑版提供巡检工单的新增。

设备升级指的是对设备的某些零部件或组件进行升级，也可以是对设别的计算机软件进行升级。设备升级工作，采用《设备升级记录单》进行详细记载。

《设备升级记录单》的主要内容有：用户、设备地点、设备名称、设备型号、升级日期、升级执行人、升级项目、升级完成情况等。

在售后服务管理中，有些用户设备需要进行定期的检测、校准和计量，甚至需要专门的计量设备进行检测，对这些检测业务的记录，由《设备检测记录单》进行记载。

《设备检测记录单》的主要内容有：用户、设备地点、设备名称、设备型号、检测日期、检测执行人、检测项目、检测结果情况等。

又称《培训工单》。售后服务部门的技术人员，经常需要上门对用户进行设备使用培训，所有培训的情况，都是用《使用培训记录》来记录的。

《使用培训记录单》的主要内容有：用户、设备地点、设备名称、设备型号、培训日期、培训执行人、培训项目、参加人、培训情况等。

售后服务人员使用《问题投诉记录单》对客户投诉的问题进行记录，如有必要，还需要指派问题处理人，对客户的进行处理。

《问题投诉记录单》的主要内容有：用户、投诉日期、投诉内容、处理人、处理完成日期、处理情况、处理结果等。